by 
Ponad 25 tys. klientów Frisco skorzystało już z możliwości oddania butelek i puszek przy okazji dostawy zakupów. Łącznie przekazali kurierom 3 mln opakowań objętych systemem kaucyjnym. Analiza zachowań klientów pokazuje też efekt biznesowy: osoby korzystające z odbioru opakowań składają kolejne zamówienia średnio o 3–4 dni wcześniej niż pozostali.
Frisco uruchomiło odbiór opakowań kaucyjnych bezpośrednio od klientów jako pierwszy sklep spożywczy online w Polsce. Przy kolejnej dostawie zakupów klient może przekazać kurierowi worek z pustymi butelkami i puszkami. Nie musi jechać do sklepu ani szukać punktu zwrotu. Usługa działa we wszystkich miastach obsługiwanych przez własną flotę Frisco, m.in. w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Poznaniu, Katowicach, Łodzi i Trójmieście.
3 mln opakowań wróciło przez kurierów
Skala rozwiązania rośnie wraz z liczbą klientów korzystających z dostaw online. Z odbioru opakowań skorzystało już ponad 25 tys. osób, które przekazały kurierom łącznie 3 mln butelek i puszek. Wśród klientów kupujących produkty objęte systemem kaucyjnym niemal 30 proc. regularnie oddaje puste opakowania przy dostawie.
– Wygoda jest jednym z kluczowych powodów, dla których konsumenci wybierają zakupy spożywcze online. Dlatego od początku zakładaliśmy, że uczestnictwo w systemie kaucyjnym nie może oznaczać dla klientów dodatkowego wysiłku. Dziś widzimy, że właśnie prostota procesu i brak konieczności odwiedzania punktów stacjonarnych stały się największymi przewagami tego rozwiązania. Potwierdzają to dane – klienci wracają i większość z nich skorzystała z usługi odbioru opakowań więcej niż raz – mówi Grzegorz Czekalski, członek zarządu i dyrektor finansowy Frisco.
Dla e-grocery rozwiązanie ma szczególne znaczenie. Zakupy są dostarczane do domu, ale bez podobnej usługi zwrot opakowań wymagałby od klienta dodatkowej wizyty w sklepie lub punkcie zbiórki. Frisco wykorzystuje w tym celu drogę powrotną kuriera po dostarczeniu zamówienia.
Wygoda może być kluczowa
Dane dotyczące zachowań klientów wpisują się w wyniki badania „Gotowość Polaków do systemu kaucyjnego. Indeks Gotowości”, przygotowanego przez Kaucja.pl w 2025 r. 84 proc. Polaków deklarowało w nim gotowość do udziału w systemie kaucyjnym. Jednocześnie 27 proc. badanych wskazywało, że będzie uczestniczyć w systemie tylko wtedy, gdy będzie to wygodne. Wśród osób deklarujących udział było to 33 proc. Najczęściej wskazywaną barierą był brak punktu zwrotu w okolicy. Odpowiedź tę wskazało 56 proc. respondentów. Z kolei 45 proc. badanych jako zachętę wskazało możliwość oddania opakowania przy okazji codziennych zakupów. Model Frisco eliminuje więc jeden z elementów, które mogą ograniczać udział konsumentów w systemie – konieczność organizowania osobnej wizyty w punkcie zwrotu.
Osiem hubów i dodatkowa kontrola danych
Z perspektywy klienta proces kończy się wraz z przekazaniem worka kurierowi. Dla Frisco i partnerów jest to jednak dopiero początek logistyki zwrotnej. Odebrane opakowania trafiają do ośmiu hubów logistycznych Frisco. Stamtąd przejmuje je ZEME, które odpowiada za dalszy transport. W sześciu z ośmiu hubów odbiory realizowane są codziennie. W przypadku większego obciążenia ZEME może wykorzystać również profesjonalne place odpadowe, gdzie opakowania mogą zostać zabezpieczone do czasu dalszej obsługi. Ma to ograniczać ryzyko zalegania opakowań w hubach i zakłócania podstawowej działalności logistycznej Frisco.
– W projekcie tej skali kluczowa jest przewidywalność całego procesu. Z jednej strony trzeba zapewnić regularne odbiory, aby opakowania nie zajmowały przestrzeni potrzebnej do bieżącej pracy hubów. Z drugiej, mieć infrastrukturę i elastyczność, które pozwolą reagować na zmieniające się wolumeny. Zwrot opakowań musi być dla Klienta prosty, ale jednocześnie bezpieczny i w pełni kontrolowany po stronie operacyjnej – mówi Kacper Adamowicz, CEO ZEME.
Istotnym elementem współpracy jest także kontrola danych. ZEME wykorzystuje w tym celu własną aplikację ZEME 180. Podczas odbioru worków kaucyjnych zespoły transportowe ZEME ponownie je skanują. Powstaje w ten sposób dodatkowe, niezależne źródło danych dotyczących wolumenu opakowań. Pozwala to porównywać dane z kolejnych etapów procesu, ułatwiać rozliczenia i ograniczać ryzyko błędów związanych z ręczną obsługą. W praktyce jest to dodatkowa kontrola przepływu opakowań między klientem, kurierem, hubem logistycznym, operatorem systemu i dalszymi etapami liczenia oraz sortowania.
Klienci wracają szybciej
Najciekawsze dane dotyczą jednak nie samej liczby zebranych opakowań, ale zachowań klientów. Frisco przeanalizowało, jak korzystanie z odbioru opakowań wpływa na częstotliwość kolejnych zakupów. Z analizy wynika, że po przystąpieniu do programu klienci skracają średni czas między zamówieniami o 3–4 dni. W ujęciu procentowym kolejne zakupy pojawiają się średnio około 25 proc. szybciej niż w przypadku pozostałych klientów.
– Frisco jest jednym z kluczowych projektów rozwojowych Grupy Eurocash. Widzimy, że odpowiednio zaprojektowane usługi dodatkowe mogą jednocześnie odpowiadać na potrzeby konsumentów i wzmacniać biznes. Analiza użytkowników korzystających ze zwrotów opakowań pokazała nam, że po przystąpieniu do programu skracają oni czas pomiędzy kolejnymi zakupami średnio o 3-4 dni. System kaucyjny pełni więc nie tylko funkcję środowiskową, ale staje się także elementem wzmacniającym regularność zakupów i lojalność klientów wobec marki – mówi Paweł Surówka, prezes zarządu Grupy Eurocash.
Model zastosowany przez Frisco pokazuje więc dwa wymiary logistyki zwrotnej w e-grocery. Z jednej strony jest to sposób na zebranie opakowań bez konieczności dodatkowej wizyty klienta w sklepie. Z drugiej – usługa, której wykorzystanie może przekładać się na częstotliwość zakupów. W całym procesie znaczenie mają przy tym nie tylko same punkty odbioru, ale także organizacja transportu, dostęp do infrastruktury oraz możliwość kontrolowania liczby opakowań na kolejnych etapach ich drogi.
