by 
Po sześciu miesiącach od uruchomienia systemu kaucyjnego w Polsce widać wyraźnie: konsumenci zaczęli z niego korzystać regularnie. Jednocześnie to jakość codziennego doświadczenia – a nie poziom wiedzy – będzie kluczowa dla jego dalszego rozwoju. Badanie przeprowadzone na zlecenie Kaucja.pl pokazuje, że ponad połowa Polaków ma już bezpośrednie doświadczenie ze zwrotem opakowań. Niemal 70 proc. robi to regularnie, a 60 proc. deklaruje kontynuację. System wychodzi z fazy teorii i wkracza w fazę nawyku.
Od deklaracji do nawyku – system zdał test pierwszego kontaktu
System kaucyjny, działający w Polsce od 1 października 2025 roku, szybciej niż zakładano przeszedł z poziomu deklaracji do realnego użytkowania – wynika z raportu przygotowanego przez Kaucja.pl – Puls Systemu: od deklaracji do nawyku. W pół roku działania systemu w Polsce aż 53,4 proc. respondentów oddało już co najmniej jedno opakowanie objęte kaucją. Wśród nich aż 87 proc. robi to przynajmniej raz w miesiącu, a 69 proc. wraca do systemu co najmniej 2–3 razy miesięcznie. Dla większości użytkowników nie jest to jednorazowy eksperyment, lecz początek nowego nawyku.
Polacy chcą korzystać z systemu – barierą jest jego codzienne działanie
70 proc. użytkowników ocenia proces zwrotu jako łatwy. Jednocześnie badanie pokazuje wyraźnie, że główne bariery mają charakter operacyjny, a nie mentalny.
System kaucyjny przeszedł test pierwszego kontaktu – 53 proc. Polaków skorzystało z niego przynajmniej raz, a większość wraca regularnie. To pokazuje, że mamy do czynienia nie tylko z wdrożeniem regulacji, ale z realną zmianą codziennych zachowań. Wyzwania operacyjne, takie jak przepełnione automaty, są dziś w dużej mierze efektem rosnącej skali zwrotów. Kluczowym zadaniem na kolejny etap jest rozwój i standaryzacja infrastruktury tak, aby nadążała za tempem adopcji i zapewniała użytkownikom proste, przewidywalne doświadczenie – mówi Piotr Okurowski, prezes Kaucja.pl
Najczęściej wskazywane problemy to:
- brak wystarczającej liczby punktów zwrotu (34 proc.),
- zbyt duża odległość do istniejących punktów (32 proc.),
- czas potrzebny na odzyskanie kaucji (30 proc.).
Dane wskazują jednoznacznie: konsumenci są gotowi korzystać z systemu, ale jego dalszy rozwój będzie zależał od dostępności i wygody korzystania.
System na drodze do normy społecznej
56 proc. respondentów uważa, że oddawanie opakowań w systemie kaucyjnym stanie się w Polsce tak naturalne jak segregowanie odpadów. To sygnał, że fundament akceptacji społecznej jest już zbudowany. Emocjonalny odbiór systemu pokazuje wyraźne napięcie między ideą a codziennym użytkowaniem. Dominuje akceptacja (29 proc.), nadzieja (16 proc.) i satysfakcja (12 proc.). Jednak istotna grupa użytkowników wskazuje również na irytację (14 proc.) i niechęć (11,5 proc.). Negatywne emocje koncentrują się wokół konkretnych trudności operacyjnych, a nie odrzucenia samej idei systemu. To właśnie doświadczenie użytkownika będzie decydować o jego dalszym upowszechnieniu.
