by 
Jak w praktyce przepisy Aktu o Dostępności przełożą się na działania przedsiębiorstw i ich klientów? Obecnie w wielu firmach i korporacjach świadczących usługi dla konsumentów (m.in. banki, firmy ubezpieczeniowe czy telekomunikacyjne) trwa walka z czasem i wprowadzanie udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami (m.in. niedowidzących, niedosłyszących) oraz seniorów. Wszystko po to, aby zapewnić każdemu możliwie najlepszy dostęp do usług.
– Dostępność to zbiór takich cech naszego otoczenia, jego organizacji, a także rozwiązań projektowych i technologicznych, dzięki którym jak najwięcej osób może korzystać z produktów i usług. Mają być one przyjazne dla wszystkich. Niezależnie od wieku, stopnia sprawności czy umiejętności technicznych – czytamy na stronach Portalu Funduszy Europejskich.
W Polsce przepisy zaczynają obowiązywać pod koniec czerwca tego roku. Dostępność dotyczy zarówno sfery technologicznej (strony www, aplikacje, sklepy internetowe), jak i tej bardziej namacalnej, w szczególności architektonicznej. To zrozumienie, że klientem jest drugi człowiek. Ktoś, kto ma bardzo różne potrzeby. I warto je poznać, by zbudować dobre relacje.
– W T-Mobile burzymy bariery komunikacyjne i technologiczne, a „Sieć Pokoleń” jest świetnym tego przykładem. Szkolimy seniorów z obsługi smartfonów. W tym roku przygotowaliśmy kurs podstawowy, podczas którego uczestnicy nauczyli się wykonywać najprostsze czynności – od dzwonienia i SMS-owania po robienie zdjęć i filmów. Poznali także fundamentalne zasady cyberbezpieczeństwa. Podczas cyklu warsztatów seniorzy zgłębiają tajniki mediów społecznościowych, komunikatorów, narzędzi Google czy zaawansowanej edycji zdjęć i filmów – czytamy w komunikacie spółki.
Osoby z pokolenia silver są głodne technologicznej wiedzy. Chętnie się uczą. Doceniają cierpliwość i możliwość zadania każdego pytania. Technologia – stworzona, by ułatwiać ludziom komunikację – dla seniorów może stanowić barierę.
– Dostrzegliśmy, że w pokoleniu silver jest chęć jej zburzenia. Potrzebowali jedynie przestrzeni, w której mogą zdobyć wiedzę. Właśnie tak powstała „Sieć Pokoleń”. Dla naszych uczestników wideorozmowa z wnukiem, wysłanie maila do urzędu czy zakup biletu na pociąg online nie jest już problemem – można więc powiedzieć, że są połączeni z całym swoim światem – mówi Olga Wółkiewicz-Kosior, kierowniczka Działu ESG w T-Mobile Polska.
Materiały i szkolenia dotyczące podstaw obsługi smartfonów.
